# 📊 老客戶 RFM 分析指令集

## 指令 1：RFM 分群建立
「請幫我用 RFM 模型建立客戶分群策略：

我的業務：【描述】
平均客單價：【金額】
回購週期：【時間】
客戶數據來源：【訂單系統/LINE/CRM】

請建立 6 個客戶分群：

| 分群 | R 近期 | F 頻率 | M 金額 | 溝通策略 |
|------|--------|--------|--------|---------|
| 鑽石 VIP | 高 | 高 | 高 | ？ |
| 潛力股 | 高 | 低 | 中 | ？ |
| 沉睡巨人 | 低 | 高 | 高 | ？ |
| 新朋友 | 高 | 低 | 低 | ？ |
| 漸行漸遠 | 低 | 中 | 中 | ？ |
| 已流失 | 低 | 低 | 低 | ？ |

每個分群說明：
1. 客戶特徵描述（用白話文）
2. 溝通頻率（幾天聯繫一次）
3. 訊息主題建議
4. 專屬優惠設計
5. 成功喚醒的指標」

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## LINE 自動關懷文案模板

### 鑽石 VIP 關懷
「嗨___～好久不見！☺️
偷偷跟你說，這週我們準備了一個只給 VIP 的小驚喜 🎁
（因為你是我們最重要的人啊）
👉 點這裡看看」

### 潛力股催化
「嗨～上次你買的【產品】用得還順手嗎？
很多人跟你一樣，第一次都買【A】
後來發現搭配【B】效果更好 ✨
這是你的專屬優惠：___
👉 限時 48 小時」

### 沉睡巨人喚醒
「嗨___，我們想你了 🥲
離你上次來找我們已經___天了
你知道嗎？最近我們有了很大的改變：___
想回來看看嗎？這是你的回歸禮：___
👉 使用期限：7 天」

### 新朋友培養
「歡迎你～🎉
謝謝你選擇【品牌名】！
為了讓你的第一次體驗更好，這裡有個小指南：
📌 ___
📌 ___
有任何問題都可以直接回覆這則訊息唷！」

### 流失客戶最後一搏
「嗨，好久不見了。
我們不會一直打擾你，但想讓你知道：
如果你還願意給我們一次機會，這是我們準備的___
沒有的話，祝你一切順利 ☺️
（這是最後一次推播，之後就不會再打擾你了）」